Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos HB Suprimentos

Garantir a satisfação do cliente é prioridade na HB Suprimentos. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos é clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, além de seguir as diretrizes do Google Shopping. A seguir, detalhamos os procedimentos, prazos e direitos para que você possa realizar sua solicitação com segurança e tranquilidade.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Essa regra está prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Requisitos para devolução:

• O produto deve estar na embalagem original;
• Sem indícios de uso;
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

Essa condição garante que o produto possa ser revendido sem prejuízo.

2. Custos de Frete e Taxas

Ao optar pela devolução por arrependimento ou por defeito, você não precisa se preocupar com custos extras.

• Frete para devolução: 100% gratuito para o comprador, pois disponibilizamos um código de autorização para postagem pelos Correios (Logística Reversa).
• Taxa de reestocagem: Não cobramos qualquer taxa administrativa, de reestocagem ou custos adicionais para cancelamento e reembolso.

Essa política reforça nosso compromisso com a transparência e a boa experiência do consumidor.

3. Produtos com Defeito, Avaria ou Item Incorreto

Se o produto chegar com defeito, avariado no transporte ou diferente do que foi pedido, você tem até 30 (trinta) dias corridos após a entrega para comunicar o problema.

Como proceder:

1. Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria;
2. Após a análise, enviaremos o código de postagem para devolução sem custos;
3. Substituiremos o produto ou efetuaremos o reembolso total.

Essa etapa assegura que você receba exatamente o que comprou, em perfeitas condições.

4. Formas e Prazos de Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizamos a análise em até 3 (três) dias úteis.

O reembolso será feito da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: Estorno enviado à administradora em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito pode aparecer na fatura atual ou em até duas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
• PIX, Boleto ou Transferência: Reembolso via PIX ou depósito em conta de mesma titularidade (CPF/CNPJ) em até 5 (cinco) dias úteis.

Além do valor do produto, o valor do frete original também será reembolsado integralmente.

5. Passo a Passo para Solicitação de Troca ou Devolução

Para facilitar seu atendimento, siga este procedimento:

1. Contato Inicial: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido [Número do Pedido]".
2. Envio de Informações: Informe seu nome completo, CPF/CNPJ, produto e motivo da devolução. Em casos de avaria ou defeito, anexe fotos ou vídeos.
3. Postagem do Produto: Em até 48 horas úteis, você receberá o código de logística reversa pelos Correios. Embale o produto cuidadosamente e entregue na agência mais próxima.
4. Conclusão: Acompanhe a entrega do produto e o processo de reembolso ou envio do novo item.

Esse processo garante rapidez e segurança para ambas as partes.

6. Contato e Informações da Empresa

Para esclarecer dúvidas ou iniciar sua solicitação, utilize os canais oficiais:

• Razão Social: HB Suprimentos LTDA
• CNPJ: 38.322.025/0001-84
• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 4526-4230
• WhatsApp: (11) 93078-0927
• Endereço: Avenida Fernando Arens, 281, Vila Arens II, Jundiaí-SP, CEP 13.202-570

Considerações Finais

A HB Suprimentos valoriza a confiança depositada em nossos produtos e serviços, oferecendo uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos e facilita processos. Conhecer seus direitos e os procedimentos corretos ajuda a resolver qualquer situação de forma rápida e eficiente.

Lembre-se: a transparência e o respeito são a base para um relacionamento duradouro e satisfatório com nossos clientes.

Para mais informações sobre seus direitos como consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor.